Você já parou para pensar na voz da sua marca? Ela é muito mais do que apenas palavras no papel ou postagens nas redes sociais – é a personalidade distintiva que define a forma como sua empresa se comunica com o mundo. Desde o tom de suas mensagens até o estilo de sua escrita, sua voz de marca desempenha um papel fundamental em como sua empresa é percebida e posicionada no mercado.

O que é a Voz da Marca?

A voz da marca é a expressão da personalidade da sua empresa através da comunicação. É a maneira como você se apresenta ao seu público, seja por meio de mensagens de marketing, interações nas redes sociais ou até mesmo na redação do seu site. Assim como cada pessoa tem sua própria voz única, sua marca também deve ter uma voz distinta que a diferencia das demais e ressoa com seu público-alvo.

Por que a Voz da Marca é Importante?

Uma voz de marca forte e autêntica é uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos duradouros com os clientes. Ela cria uma conexão emocional com seu público-alvo e ajuda a cultivar a lealdade à marca. Além disso, uma voz de marca consistente e cativante pode ajudar a diferenciar sua empresa da concorrência e aumentar o reconhecimento da marca no mercado. Ao investir no desenvolvimento e na manutenção de uma voz de marca coesa e autêntica, você está construindo uma base sólida para o sucesso a longo prazo da sua empresa.

Como a Voz da Marca Interfere no Posicionamento?

A voz da marca desempenha um papel fundamental no posicionamento da empresa no mercado. Ela ajuda a definir a identidade da marca e a estabelecer uma conexão emocional com os clientes. Uma voz de marca coesa e consistente cria uma imagem reconhecível e fortalece a percepção da empresa como uma autoridade em seu setor. Além disso, uma voz autêntica e cativante pode ajudar a diferenciar sua marca da concorrência e aumentar o engajamento com seu público-alvo.

Como Encontrar a Voz da Marca?

Encontrar a voz da sua marca requer uma compreensão profunda de quem você é como empresa e o que deseja comunicar ao seu público. Comece definindo os valores e a missão da sua empresa e pense em como você gostaria que sua marca fosse percebida pelos clientes. Considere o tom de voz que melhor reflete esses valores e se alinha com o seu público-alvo. Teste diferentes estilos de comunicação e avalie a resposta do seu público para refinar ainda mais sua voz de marca ao longo do tempo.

Existe um esquema criado pela Nielsen Norman Group que diz o seguinte: “Existem quatro dimensões principais do tom de voz. Pense em cada uma delas como um espectro – um trecho de texto pode se situar em qualquer ponto ao longo da linha.

Formal vs. informal: A escrita é formal? Informal? Casual? (Observe que casual e conversacional não são necessariamente sinônimos, mas muitas vezes aparecem juntos.)

Sério vs. engraçado: O escritor está tentando ser humorístico? Ou o assunto é abordado de maneira séria? (Observe que, para nossos propósitos, essa dimensão diz respeito apenas à tentativa de humor. Não avaliamos se os escritores conseguiram fazer graça.)

Respeitoso vs. irreverente: O escritor aborda o assunto de maneira respeitosa? Ou ele adota uma abordagem irreverente? (Na prática, a maioria dos tons irreverentes são irreverentes em relação ao conteúdo, numa tentativa de diferenciar a marca dos concorrentes. Eles geralmente não são intencionalmente irreverentes ou ofensivos para o leitor.)

Objetivo vs. entusiasmado: O escritor parece estar entusiasmado com o assunto? A organização está animada com o serviço ou produto, ou com as informações que ele transmite? Ou a escrita é seca e objetiva?

Os tons podem estar em qualquer extremo de cada dimensão, ou em algum lugar intermediário. O tom de voz de cada produto pode ser express como um ponto no espaço quadridimensional descrito por essas dimensões.”

5 dicas para te ajudar a encontrar sua voz

• Entenda sua Audiência

A criação da voz da marca não se resume apenas ao que os líderes consideram interessante. É fundamental que a organização se comunique com o público que pretende alcançar. Para isso, é essencial conhecer quem é esse público-alvo e definir suas personas. Ao ter suas personas claramente definidas, a organização passa a ter uma orientação mais precisa para suas ações, compreendendo os hábitos, preferências e desafios do público, o que ajuda a moldar a solução ideal oferecida pela empresa.

• Personifique Sua Marca

Desenvolver a voz da marca não se resume a transformar a empresa em uma pessoa de verdade, mas é útil pensar nela como tal durante o processo de criação. As pessoas se comunicam umas com as outras, e pensar na marca como uma pessoa que se comunica diretamente com outras pode ser um guia valioso. Imagine como sua empresa se comportaria se fosse uma pessoa falando diretamente com seu público. Ela seria formal ou informal? Usaria emojis, piadas e memes? Entender como uma pessoa se comunicaria, pessoalmente ou nas redes sociais, pode direcionar o desenvolvimento da voz da marca.

• Descreva a Personalidade da Marca

Após compreender o público-alvo e como ele se relacionaria com a marca, é útil descrever as características principais da personalidade da marca. Destaque os pontos fortes e fracos e defina os principais atributos que tornam a marca única. Isso servirá como um guia para as ações da empresa. Com essas características definidas, é importante explicar em detalhes o significado de cada uma delas, definindo o tom e a abordagem da comunicação da marca.

• Alinhe com a Identidade Visual

A voz da marca não se limita apenas às palavras; ela também deve estar alinhada com a identidade visual da empresa. Uma identidade visual coesa e consistente reforça a presença da marca na mente do consumidor e a aproxima das pessoas. É essencial garantir que os ativos visuais da marca, como imagens em redes sociais, propagandas e embalagens, estejam em sintonia com a voz definida.

• Capacite seus Colaboradores

Não basta apenas definir a voz da marca; é crucial que ela seja implementada na prática por todos os colaboradores que são os verdadeiros embaixadores da marca. Investir em treinamentos e comunicação interna ajuda a disseminar a estratégia para toda a equipe e a torná-la parte da cultura da empresa. Dessa forma, a voz da marca se torna uma parte integrante e autêntica das interações da empresa com seus clientes.

Existem várias ações importantes para que uma marca tenha um tom de voz forte, bem posicionado e fixado na mente dos clientes. É muito importante analisar as características do seu negócio para e ter sucesso nas estratégias e comunicação.

É importante ressaltar que não é um trabalho feito uma única vez. Analisar, ajustar ou até mesmo modificar o tom de voz da marca é um trabalho contínuo e que deve ser refeito sempre que houver uma reorganização de estratégias, afinal, a marca pode – e em alguns casos, deve – mudar seu tom de voz para se comunicar melhor com seu público alvo.

Em resumo, a voz da marca é uma ferramenta poderosa que pode ajudar a impulsionar o posicionamento da sua empresa no mercado. Ao encontrar e cultivar uma voz autêntica e cativante, você pode criar uma conexão mais profunda com seu público-alvo e destacar sua marca da concorrência.

Agora me conta, como está o tom de voz da sua marca? Aproveite que agora você sabe um pouco mais sobre tema e se inscreva no nosso clube de membros para receber um teste para descobrir o arquétipo da sua marca.

Fonte: https://www.nngroup.com/articles/tone-of-voice-dimensions/